Satisfação e Garantia

Trocas e Devoluções

Última atualização: Outubro de 2026

Queremos que sua experiência com a Cerami Mandy seja especial do início ao fim. Nossa política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com atenção especial à natureza frágil e exclusiva das peças cerâmicas.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido no seu endereço.

  • A peça deve estar sem indícios de uso e sem avarias causadas após a entrega.
  • A peça deve ser reenviada muito bem embalada e protegida (preferencialmente na mesma caixa e com as camadas de proteção originais, evitando quebras no trajeto).
  • O frete de devolução é por nossa conta. Disponibilizaremos uma etiqueta reversa dos Correios ou transportadora.
  • Após o recebimento e conferência da peça no ateliê, efetuaremos o reembolso integral(valor da peça + valor do frete pago na compra) pelo mesmo método de pagamento utilizado.

2. Peça danificada ou quebrada durante o transporte

Nossas embalagens são reforçadas com muito cuidado e carinho, usando várias camadas de proteção para amortecer impactos. No entanto, imprevistos podem acontecer no transporte postal.

Se sua caixa chegar com sinais severos de dano ou se a cerâmica tiver quebrado durante a entrega:

  1. Fotografe a caixa fechada e a peça danificada logo ao abrir, em até 48 horas após o recebimento.
  2. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido (ex.: CM-1001) e anexando as fotos.
  3. Como as peças são únicas: não é possível enviar outra peça exatamente igual. Você poderá escolher entre:
    • Reembolso integral imediato do valor pago (incluindo o frete); ou
    • Crédito para escolher qualquer outra peça disponível no catálogo da loja.

3. Como solicitar uma troca ou devolução?

Basta nos enviar uma mensagem com o número do seu pedido (CM-XXXX) e o motivo da solicitação através dos canais oficiais informados no rodapé desta página. Responderemos com as orientações de postagem em até 1 dia útil.

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